Concierge

Com a Verse, suas dúvidas se tornam certezas. Conte com o nosso atendimento premium.

SERVIÇO DE CONCIERGE AO CLIENTE VERSE

ATENÇÃO: PERÍODO DE RECESSO

INFORMAÇÕES SOBRE COMPRAS EFETUADAS ENTRE 14/12/2023 E 04/01/2024

Devido a recesso de final de ano em nossa fábrica, todos os pedidos realizados e aprovados entre os dias 14/12/2023 e 04/01/2024 serão processados somente a partir do dia 05/01/2024 e portanto o prazo de entrega começará a vigorar somente a partir do dia 05/01/2024.

O nosso atendimento via telefone estará fora do ar a partir do dia 26/12/2023, retornando no dia 10/01/2024.

Caso o cliente tenha alguma solicitação ou dúvida, por gentileza nos envie um e-mail para concierge@verse-joaillerie.com.br, será um prazer auxiliá-lo(a). Durante o período de recesso, as respostas serão excepcionalmente encaminhadas dentro de um prazo máximo de 2 dias úteis.

ACESSAR PÁGINA COMPLETA DE CALENDÁRIO DE SERVIÇOS DURANTE O RECESSO

Via e-mail

concierge@verse-joaillerie.com.br

Para praticidade e conveniência.
Respostas rápidas e completas em até 24 horas úteis.

Serviço de Atendimento ao Cliente

(011) 2362.5805

De Segunda a Sexta-feira das 10h as 17h (exceto feriados nacionais e/ou na região metropolitana de São Paulo)

* Por motivos de segurança aos nossos clientes, não realizamos atendimento via WhatsApp ou aplicativos de mensagens similares. Utilize somente nossos canais de atendimento oficiais.

 

Informações via Auto-Atendimento

Minha Conta

Acesse a sua conta para consultar status de seus pedidos e alterar dados pessoais

Garantias, Trocas & Devoluções

Um guia compreensivo sobre nossa política de trocas e devoluções

Cuidados com as Joias

 Descubra formas de manter a sua joia Verse sempre radiante

Como Comprar

 Nosso guia passo a passo para compras através do site

Guia de Tamanhos de Aro

 Tabela de conversão para tamanhos de aros

 

Status do pedido: Saiba o que significa cada etapa

 TIPO DE STATUS STATUS O QUE SIGNIFICA

Status de Pagamento

 Aguardando pagamento O pagamento ainda não foi identificado em nossos sistema. Em caso de boleto bancário, uma vez realizado o pagamento, o sistema pode demorar até 48 horas para identificar o pagamento.

Status de Pagamento

 Pagamento confirmado A forma de pagamento utilizada foi identificada com sucesso. Em caso de pagamentos com boleto bancário, significa que o pagamento foi identificado com sucesso.

Status de Processamento

 Em processamento Produto em manuseio dentro do Centro de Distribuição. Nessa etapa, o pedido é faturado com emissão de NF-e e realizamos o manuseio do item na fábrica, que pode incluir acabamentos finais na peça, controle de qualidade e embalagem para envio.

Status de Processamento

 Pedido enviado Significa que o manuseio do pedido já foi concluído e enviado para o cliente. Nessa etapa, o cliente Verse receberá uma notificação por e-mail, onde um código de rastreamento (se aplicável) será informado para que possa acompanhar a chegada da compra.

 

 

joias e alianças customizadas

Se você deseja uma peça inteiramente customizada, a Verse pode confeccioná-la especialmente para você. Para solicitar pedidos e orçamentos, acesse a nossa página do serviço Verse Couture.

Acessar Verse Couture