Concierge

Com a Verse, suas dúvidas se tornam certezas. Conte com o nosso atendimento premium.

SERVIÇO DE CONCIERGE AO CLIENTE VERSE

Via e-mail

concierge@verse-joaillerie.com.br

Para praticidade e conveniência
Respostas rápidas e completas em até 1 dia útil

Serviço de Atendimento ao Cliente

(011) 2362.5805

De Segunda a Sexta-feira das 10h as 17h (exceto feriados nacionais e/ou na região metropolitana de São Paulo)

WhatsApp

Clique aqui para abrir uma conversa

Autoatendimento, disponível 24/7
Dúvidas mais comuns e solicitações

For international clients, our Concierge is at your disposal via email and WhatsApp.

 

Informações via Auto-Atendimento

Minha Conta

Acesse a sua conta para consultar status de seus pedidos e alterar dados pessoais

Garantias, Trocas & Devoluções

Um guia compreensivo sobre nossa política de trocas e devoluções

Cuidados com as Joias

 Descubra formas de manter a sua joia Verse sempre radiante

Como Comprar

 Nosso guia passo a passo para compras através do site

Guia de Tamanhos de Aro

 Tabela de conversão para tamanhos de aros

 

Status do pedido: Saiba o que significa cada etapa

 TIPO DE STATUS STATUS O QUE SIGNIFICA

Status de Pagamento

 Aguardando pagamento O pagamento ainda não foi identificado em nossos sistema. Em caso de boleto bancário, uma vez realizado o pagamento, o sistema pode demorar até 48 horas para identificar o pagamento.

Status de Pagamento

 Pagamento confirmado A forma de pagamento utilizada foi identificada com sucesso. Em caso de pagamentos com boleto bancário, significa que o pagamento foi identificado com sucesso.

Status de Processamento

 Em processamento Produto em manuseio dentro do Centro de Distribuição. Nessa etapa, o pedido é faturado com emissão de NF-e e realizamos o manuseio do item na fábrica, que pode incluir acabamentos finais na peça, controle de qualidade e embalagem para envio.

Status de Processamento

 Pedido enviado Significa que o manuseio do pedido já foi concluído e enviado para o cliente. Nessa etapa, o cliente Verse receberá uma notificação por e-mail, onde um código de rastreamento (se aplicável) será informado para que possa acompanhar a chegada da compra.

 

 

joias e alianças customizadas

Se você deseja uma peça inteiramente customizada, a Verse pode confeccioná-la especialmente para você. Para solicitar pedidos e orçamentos, acesse a nossa página do serviço Verse Couture.

Acessar Verse Couture