Como realizar sua compra

Obrigado por escolher a Verse: Joias únicas a um clique de distância, com um atendimento premium.

A loja da Verse Joaillerie poderá ser acessada através do endereço https://www.verse-joaillerie.com.br. É possível navegar e apreciar os produtos através dos Menus a esquerda das páginas divididas por “Tipos de Peças” (ex: anéis, alianças, brincos etc) e/ou pelo Menu topo em que as peças estão dispostas por “Propostas ou Ocasiões” (ex: Presentes, Noivado, Homem etc). Uma vez encontrado o produto de interesse, clique no descritivo do produto para verificar mais detalhes sobre o produto e informações sobre as propostas de venda. Para comprar, basta adicionar o produto em sua SACOLA (não se esqueça de sempre verificar as opções de compra, tamanho do aro no caso dos anéis, quantidade, prazo de entrega etc). Clique no Botão “Adicionar a minha sacola” e o produto será adicionado a sua Sacola de Compras.

Você pode continuar a visita pelo site através do Menu Esquerdo e Menu Topo; ou ainda clicando o botão “Continuar Comprando”. Clique no botão “Adicionar a minha sacola” sempre que tiver interesse em comprar algum produto e acrescentá-lo em sua Sacola de Compras. Na Sacola de Compras é possível confirmar e alterar as opções de compras. Caso queira excluir algum produto utilize o botão “X”. Após selecionar todos os produtos de seu interesse para a sua compra, você poderá finalizar o pedido/compra clicando no texto “Fechar Pedido”.

Sempre que quiser verificar sua Sacola de Compras utilize o Menu no Topo do Site. Para finalizar sua compra siga as instruções da Seção Cadastramento, Pagamento e Finalização. Na seção Cadastramento, caso seja seu primeiro acesso você terá que efetuar um cadastro. Lembre-se que caso você não finalize todo o processo de compra (efetivação de pagamento) o pedido/compra não será encaminhada devidamente para análise e será automaticamente cancelada.

Para dúvidas e informações relacionadas a “Como Comprar” entre em contato através do e-mail concierge@verse-joaillerie.com.br ou pelo telefone (11) 2362-5805 (de segunda a sexta-feira, das 10h as 17h, exceto feriados).

Formas de Pagamento

O pagamento do pedido poderá ser realizado através:

• Pagamento parcelado: cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express e outros disponíveis

• Pagamento à vista: PIX

O pedido somente será processado mediante conferência dos dados do cartão e a aprovação do pagamento por parte das instituições financeiras e pela VERSE. 

Atenção: cartões de crédito emitidos fora do Brasil poderão não ser aceitos para compras entregues no Brasil. Em caso de dúvidas, consulte o nosso Concierge para mais informações.

Dificuldade na cobrança do cartão (Fulfillment)

Se não for possível concluir o pagamento através do cartão de crédito, o cliente será informado pelo e-mail. Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento. 

Pagamentos via PIX

Procedimento de Pagamento: O pagamento deve ser realizado exclusivamente por meio do QR Code exibido na tela de checkout ou pela chave "Pix Copia e Cola" gerada diretamente em nosso site. O código possui um tempo de validade limitado para garantir a segurança da transação; caso expire, o pedido será cancelado automaticamente e será necessário refazer a compra.

Confirmação e Prazos: A validação do Pix é processada de forma automatizada pelo nosso sistema de pagamentos. Na maioria dos casos, a aprovação ocorre em poucos minutos. No entanto, por razões de segurança e análise de mitigação de risco das instituições financeiras, o processo de liberação pode levar não ser realizado de forma imediata e/ou ser revisto. O manuseio dos produtos é iniciado somente após a confirmação do pagamento e aprovação da submissão do pedido.

Segurança e Prevenção de Fraudes: Para a proteção mútua do consumidor e da empresa, o sistema realiza checagens automatizadas de segurança e divergência de dados. A Verse Joaillerie não se responsabiliza por transferências efetuadas fora do ambiente seguro do site.

Aviso Importante: A Verse Joaillerie nunca entra em contato solicitando transferências para contas bancárias de pessoas físicas, não altera a chave Pix via e-mail ou mensagens de WhatsApp após o pedido feito, e não envia boletos ou chaves de pagamento por canais não oficiais. Em caso de dúvidas sobre a chave de pagamento, contate imediatamente nosso suporte antes de efetuar a transferência.

 

Meus Pedidos

Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a Verse coloca a disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido. 

Clicando em "Status de Pedidos" localizado no topo da página desse site, ou ainda, acessando a página do Concierge (SAC), é possível realizar a busca dos últimos pedidos, pesquisar os pedidos pela data ou número, e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida. 

Nosso sistema também encaminha, automaticamente, e-mails de notificações de alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar na loja, é importante informar um endereço de e-mail para receber essas notificações. 

Dados de Compra Divergentes

Após aprovação do crédito pela administradora do cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas no pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas a confirmação. Esta confirmação pode se dar através de um contato telefônico ou e-mail, por isso, é muito importante que os dados cadastrais estejam sempre completos e corretos, com se possível, um número de telefone fixo para facilitar e agilizar esse contato. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise, aprovação e faturamento de seu pedido pela Verse.

Após a notificação sobre a divergência de dados, o pedido permanecerá suspenso por 48 horas, de modo que o cliente possa nos encaminhar as informações necessárias, por meio do e-mail concierge@verse-joaillerie.com.br. 

Se a fatura ou os dados do cartão não forem enviados poderá haver demora na liberação da entrega do pedido, ou cancelamento do mesmo. No entanto, assim que essas informações são encaminhadas, o cliente será comunicado por e-mail da data/previsão de entrega. 

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 2 dias corridos, sem qualquer ônus para o cliente. 

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, será necessário aguardar a confirmação de pagamento do mesmo. 

Entrega e Envio

Conheça os locais para os quais a Verse realiza entregas, e as condições das mesmas.

 

  • REGIÕES DE ENTREGA
Os produtos disponíveis através do site www.verse-joaillerie.com.br só poderão ser entregues dentro do território brasileiro, no endereço especificado durante a realização do pedido e em local que seja de acesso desembaraçado para os Correios e empresas de transporte do(s) produto(s). 
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Por medidas de segurança, não fornecemos o nome da instituição ou agente logístico que fará a entrega. 
Porém, para a comodidade de nossos clientes, quando disponibilizado pela empresa parceira, será encaminhado por e-mail um código de código de rastreamento pelo qual o cliente poderá acompanhar o status da entrega. 
O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço que indicou para tanto. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s), após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) retornado(s) para a VERSE com o desfazimento contábil-fiscal da operação.

Os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador. Nesses casos, os custos com frete de envio não serão ressarcidos.

 

  • PRAZO DE ENTREGA
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida, tipo de produto e a disponibilidade do produto adquirido.

Os prazos de entrega de cada produto são mencionados na Página de Produto de cada item. Caso no pedido haja mais de 1 produto, os produtos serão encaminhados em uma única remessa, sendo assim o prazo a ser considerado, o prazo do produto com maior prazo de entrega. Independentemente da forma de pagamento selecionada no momento da compra, o prazo de entrega do pedido passa a ser considerado a partir da data de confirmação de pagamento do pedido.

O prazo de entrega estimado do(s) produtos(s) variam entre 7 a 10 dias úteis*, dependendo dos produtos selecionados na compra (*regiões Norte, Nordeste e localidades com restrições ou remotas, poderão ter acréscimo no prazo de entrega conforme determinado junto aos parceiros logísticos); considerado a partir da data de sua aprovação pela instituição financeira e pela VERSE e validação dos dados cadastrais.
Em caso de greves, manifestações e/ou paralisações que afetem o serviço logístico da área de entrega do pedido, informamos que poderão ocorrer eventuais alterações no prazo de entrega (por motivos de força maior). Nesses casos, para maiores informações por gentileza entre em contato com nosso Concierge. 

Caso a entrega do pedido esteja em atraso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail concierge@verse-joaillerie.com.br ou telefone (11) 2362-5805 (segunda a sexta-feira, das 10h as 17h, exceto feriados), informando seu NOME, E-MAIL, TELEFONE DE CONTATO E NÚMERO DE PEDIDO.

 

  • RECEBIMENTO DO PRODUTO / PEDIDO

Caso no ato do recebimento da mercadoria a embalagem esteja violada, NÃO RECEBER a mercadoria e entrar em contato via e-mail concierge@verse-joaillerie.com.br para notificar ENTREGA RECUSADA POR MOTIVO: EMBALAGEM VIOLADA, no prazo de até 48h após a tentativa de entrega. Você também deverá checar, no ato do recebimento, se o seu pedido foi entregue corretamente. Caso a mercadoria não esteja em conformidade com o seu pedido, proceda conforme nossa política de devolução e troca.

OBS.: A entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio comprador ou destinatário, ou por quem seja seu presumível preposto ou representante no endereço de entrega.