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INFORMAÇÕES SOBRE COMPRAS EFETUADAS ENTRE 17/12/2025 E 02/01/2026
Devido a recesso de final de ano em nossa fábrica, todos os pedidos realizados e aprovados entre os dias 17/12/2025 e 02/01/2026 serão processados somente a partir do dia 05/01/2026 e portanto o prazo de entrega começará a vigorar somente a partir do dia 05/01/2026.
O atendimento via telefone estará fora do ar a partir do dia 22/12/2025, retornando no dia 09/01/2026.
Caso o cliente tenha alguma solicitação ou dúvida, por gentileza nos envie um e-mail para concierge@verse-joaillerie.com.br, será um prazer auxiliá-lo(a). Durante o período de recesso, as respostas serão excepcionalmente encaminhadas dentro de um prazo máximo de 2 dias úteis.
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Respostas rápidas e completas em até 1 dia útil
(011) 2362.5805
De Segunda a Sexta-feira das 10h as 17h (exceto feriados nacionais e/ou na região metropolitana de São Paulo)
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Dúvidas mais comuns e solicitações
For international clients, our Concierge is at your disposal via email and WhatsApp.
Minha Conta |
Acesse a sua conta para consultar status de seus pedidos e alterar dados pessoais |
Garantias, Trocas & Devoluções |
Um guia compreensivo sobre nossa política de trocas e devoluções |
Cuidados com as Joias |
Descubra formas de manter a sua joia Verse sempre radiante |
Como Comprar |
Nosso guia passo a passo para compras através do site |
Guia de Tamanhos de Aro |
Tabela de conversão para tamanhos de aros |
| TIPO DE STATUS | STATUS | O QUE SIGNIFICA |
Status de Pagamento |
Aguardando pagamento | O pagamento ainda não foi identificado em nossos sistema. Em caso de boleto bancário, uma vez realizado o pagamento, o sistema pode demorar até 48 horas para identificar o pagamento. |
Status de Pagamento |
Pagamento confirmado | A forma de pagamento utilizada foi identificada com sucesso. Em caso de pagamentos com boleto bancário, significa que o pagamento foi identificado com sucesso. |
Status de Processamento |
Em processamento | Produto em manuseio dentro do Centro de Distribuição. Nessa etapa, o pedido é faturado com emissão de NF-e e realizamos o manuseio do item na fábrica, que pode incluir acabamentos finais na peça, controle de qualidade e embalagem para envio. |
Status de Processamento |
Pedido enviado | Significa que o manuseio do pedido já foi concluído e enviado para o cliente. Nessa etapa, o cliente Verse receberá uma notificação por e-mail, onde um código de rastreamento (se aplicável) será informado para que possa acompanhar a chegada da compra. |
Se você deseja uma peça inteiramente customizada, a Verse pode confeccioná-la especialmente para você. Para solicitar pedidos e orçamentos, acesse a nossa página do serviço Verse Couture.
Em caso de dúvidas, estamos a disposição de nossos clientes através dos canais de atendimento abaixo. Será um prazer ajudar:
concierge@verse-joaillerie.com.br
(11) 2362.5805
(Segunda a Sexta das 10:00 as 17:00)
Nossos diamantes são cuidadosamente selecionados para manter um alto padrão de qualidade de nossas peças.
Descubra por que os nossos diamantes brilham mais:
Pureza, cor e lapidação.
A ARTE DA JOALHERIA EM CADA DETALHE
Cada joia reflete o legado de nossa manufatura artesanal, resultando em peças de design distinto e qualidade singular.
EXPERT ADVISORY
Navegar pelas complexidades das joias é uma arte refinada e nossos consultores estão aqui para ajudar você.
JOIAS PERSONALIZADAS
Enriqueça ainda mais o significado de sua joia Verse. Solicite a sua personalização junto ao nosso Concierge após realizar a compra (sujeito a viabilidade técnica).
