Duvidas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo à seção de Dúvidas Frequentes da Verse Joaillerie. Aqui, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos e serviços. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória, esclarecendo todas as suas dúvidas sobre materiais, personalização, políticas de troca e devolução, entre outros tópicos. Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar. Aproveite sua visita e descubra o que torna a Verse Joaillerie tão especial.
A qualquer momento entre em contato com nosso Concierge (SAC) acessando essa página (clique para acessar), será um enorme prazer ajudar.
Essa seção é constantemente atualizada com respostas às dúvidas mais pertinentes em relação aos nossos produtos e serviços.
A VERSE TEM LOJAS FÍSICAS?
A Verse Joaillerie é um e-commerce de joias. Em 2025 completamos 15 anos ininterruptos de operação online como referência no e-commerce de joias. Descubra mais sobre nós acessando a nossa página institucional (clique para abrir)
QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO OFICIAIS DA VERSE JOAILLERIE?
- E-mail: concierge@verse-joaillerie.com.br
- Telefone: +5511 2362-5805 (das 10h as 17h, Segunda as Sextas-feiras)
- WhatsApp: +5511 2362-5805 (autoatendimento 24/7)
A VERSE JOAILLERIE É CONFIÁVEL?
A Verse Joaillerie é uma marca confiável, estabelecida no mercado de joias online desde 2010. Operando exclusivamente através de seu e-commerce, a empresa tem construído uma reputação sólida ao longo dos anos. A baixa quantidade de reclamações e a satisfação dos clientes refletem o compromisso da marca com a qualidade e o atendimento. Além disso, a Verse Joaillerie alerta sobre a existência de produtos falsificados, recomendando que as compras sejam feitas apenas através de sua e-boutique oficial, garantindo assim a autenticidade e a excelência de suas peças.
O QUE TORNA AS JOIAS DA VERSE TÃO ESPECIAIS?
As joias da Verse Joaillerie são conhecidas por sua elegância e exclusividade. Cada peça é cuidadosamente desenhada e fabricada com materiais de alta qualidade, como ouro 18k e diamantes certificados. Além disso, a marca valoriza a personalização, permitindo que os clientes criem joias únicas que refletem seu estilo pessoal. A combinação de design sofisticado, artesanato impecável e a possibilidade de personalização torna as joias da Verse verdadeiramente especiais.
QUAIS MATERIAIS SÃO UTILIZADAS NAS JOIAS DA VERSE?
A Verse Joaillerie destaca-se pela utilização exclusiva de materiais de altíssima qualidade em suas joias. A marca emprega ouro 18k e platina, conhecido por sua durabilidade e brilho incomparável, além de gemas naturais cuidadosamente selecionadas, que garantem a autenticidade e a beleza de cada peça. Além disso, a Verse também utiliza platina, um metal precioso altamente valorizado por sua resistência e elegância. Essa escolha criteriosa de materiais reflete o compromisso da Verse Joaillerie com a excelência e a satisfação de seus clientes, assegurando que cada joia seja uma verdadeira obra de arte.
A VERSE JOAILLERIE OFERECE FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL?
Sim, a Verse Joaillerie oferece frete grátis para todo o Brasil sem nenhum valor mínimo de compra.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA PARA PEDIDOS REALIZADOS?
O prazo de entrega é de 7 a 9 dias úteis a partir da data de aprovação do pedido. Mais informações sobre prazos de entrega e processamento dos pedidos podem ser encontradas nessa página: https://www.verse-joaillerie.com.br/pages/concierge
A VERSE JOAILLERIE OFERECE ENVIO INTERNACIONAL?
A Verse Joaillerie não realiza envios internacionais. Nosso atendimento e entregas estão restritos exclusivamente ao território nacional, assegurando a qualidade e a excelência.
QUAL O PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES?
O prazo para troca de modelos ou devolução de itens adquiridos é de 7 dias corridos. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso Concierge no e-mail concierge@verse-joaillerie.com.br. Mais informações a respeito de trocas e devoluções nessa página: https://www.verse-joaillerie.com.br/pages/garantias-e-trocas
QUAL O PRAZO PARA AJUSTES DE ARO?
O prazo para solicitar o primeiro ajuste é de até 90 dias a partir da data de recebimento de sua joia Verse. O primeiro ajuste é oferecido como cortesia ao cliente Verse. Para solicitar, entre em contato com o nosso Concierge no e-mail concierge@verse-joaillerie.com.br. Mais informações a respeito de ajustes de aro nessa página: https://www.verse-joaillerie.com.br/pages/garantias-e-trocas
ONDE POSSO ENCONTRAR BOUTIQUES DA VERSE JOAILLERIE NO BRASIL?
A Verse Joaillerie opera exclusivamente online e, atualmente, não possui lojas físicas no Brasil. Você pode acessar toda a nossa coleção e fazer suas compras diretamente através do nosso site oficial: www.verse-joaillerie.com.br
COMO POSSO TER CERTEZA DE QUE AS JOIAS DA VERSE JOAILLERIE SÃO AUTÊNTICAS?
Cada peça da Verse Joaillerie é meticulosamente trabalhada com materiais preciosos. Nossos metais nobres – ouro 18K e platina – e gemas selecionadas passam por um rigoroso controle de qualidade e acompanham certificado de autenticidade. Nossa joalheria é sinônimo de excelência e exclusividade.
COMO IDENTIFICAR UM DIAMANTE VERDADEIRO?
Cada diamante utilizado pela Verse Joaillerie é criteriosamente selecionado. Um diamante autêntico possui um brilho inigualável, sem reflexos coloridos artificiais. Além disso, sua resistência é única: apenas outro diamante pode riscá-lo.
Descubra mais acessando nosso guia de diamantes e gemas naturais nessa página (clique para abrir)
O QUE SIGNIFICA QUILATE?
O quilate (K ou ct) é uma medida de pureza e peso utilizada na joalheria. No caso do ouro, refere-se à proporção de ouro puro na liga metálica, sendo o ouro 24K considerado 100% puro e o ouro 18K composto por 75% de ouro e 25% de outros metais, garantindo maior resistência e durabilidade. Já em gemas preciosas, como diamantes, o quilate indica o peso da pedra, onde 1 quilate equivale a 0,2 gramas. Quanto maior o quilate, maior o valor e a raridade da joia, embora o brilho e a lapidação também desempenhem um papel essencial na sua beleza.
COMPRAR JOIAS NA VERSE JOAILLERIE É SEGURO?
Sim. Utilizamos tecnologia de criptografia avançada para proteger seus dados, além de meios de pagamento confiáveis e processos logísticos seguros. Cada compra é acompanhada por um atendimento exclusivo, garantindo tranquilidade em toda a experiência de aquisição.
Antes de adquirir uma joia online, recomenda-se observar:
- A transparência das informações sobre a empresa
- Certificações de segurança no checkout
- Avaliações e depoimentos de clientes
- Disponibilidade de CNPJ e canais de contato
COMO CUIDAR DE JOIAS DE OURO 18K E PLATINA PARA MANTER SEU BRILHO ATEMPORAL?
Recomendamos evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos. Para preservar o brilho, utilize uma flanela macia e, ocasionalmente, uma solução de água morna e sabão neutro. Quando não estiver em uso, armazene suas joias em estojos de veludo para evitar atrito.
Recomendamos a leitura de nosso guia de cuidados nessa página (clique para abrir)
COMO POSSO PERSONALIZAR MEU ANEL DE NOIVADO PARA DAR UM TOQUE ESPECIAL?
A Verse Joaillerie oferece uma compreensiva lista de serviços de customização & personalização de joias: gravação de alianças e aneis comemorativos, confecção de tamanhos de aro especiais e muito mais. Descubra todos os serviços disponíveis na página do Verse Couture (clique para abrir)
COMO SABER MEU TAMANHO DE ALIANÇA OU ANEL?
Temos a disposição um guia de tamanho de aros para que possa descobrir o seu tamanho de aro, além de uma tabela de conversão para medidas dos Estados Unidos e Europa. Clique aqui para acessar o guia
